Políticas de Reembolso y Devolución

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño o prendas personalizadas por razones de higiene y seguridad.

2. Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de zelvarastyle@gmail.com.
• Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
• Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío por parte nuestra.

3. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
• En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

4. Cambios

• Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, debes realizar la devolución primero y realizar una nueva compra.
• No realizamos cambios directos.

5. Productos dañados o incorrectos

• Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Solicitaremos evidencia fotográfica y gestionaremos la devolución o el cambio sin coste adicional.